Ofte stillede spørgsmål

Vi håber, at disse svar på ofte stillede spørgsmål kan hjælpe dig. Hvis du stadig har spørgsmål, er usikker eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os personligt. Du kan finde vores kontaktformular på denne side: Kontakt

Hvor sender du hen?

Vi sender i øjeblikket kun til Tyskland og Østrig

Hvor meget er forsendelsesomkostningerne?

Forsendelsesomkostninger (inkl. moms)

Leveringer til Tyskland med UPS eller DHL
Vi beregner forsendelsesomkostningerne baseret på ordreværdien (bruttoværdi af varer):
Vareværdi op til €70,00 = €7,95 (UPS) / €7,95 (DHL)
Fra en ordreværdi på €70,00 leverer vi gratis.

Leveringer til Østrig:
Vi beregner forsendelsesomkostningerne baseret på ordreværdien (bruttoværdi af varer):
Vareværdi op til €149,99 = €15,00 (UPS)
Vi leverer gratis fragt for ordrer over €150,00.

Hvor hurtigt leverer du?

Normalt inden for en uge

Hvilken fragtudbyder sender du med?

Vi arbejder i øjeblikket kun med UPS eller DHL. Du vil blive bedt om at vælge en leveringsmetode under bestillingsprocessen.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Efter din forsendelse har forladt vores lager og er blevet scannet af transportøren, modtager du automatisk en e-mail natten over med sporingsoplysninger.

Kan jeg returnere produkter?

Vi vil altid gerne sikre os, at vores kunder elsker vores produkter, men hvis du har brug for at returnere en ordre, hjælper vi gerne. Du skal blot sende os en e-mail, og vi vil guide dig gennem processen.

Hvordan kan jeg betale?

Accepterede betalingsmuligheder

* Betaling med kreditkort
* Betaling via PayPal
* Betaling via PayPal Express
* Betaling via øjeblikkelig overførsel (via Klarna)
* Betaling via Google Pay
* Betaling via Apple Pay
* Shopify Pay

Skal jeg oprette en kundekonto, eller kan jeg bestille som gæst?

Hvis du handler online hos Maître Philippe & Filles, behøver du ikke nødvendigvis at oprette en konto, du kan også bestille som gæst.

En kundekonto hos Maître Philippe & Filles giver dig forskellige fordele. Her er nogle af de fordele, som en kundekonto hos Maître Philippe & Filles kan tilbyde:

1. **Hurtigere betalingsproces:** Hvis du allerede har en konto, kan du gemme din leveringsadresse og betalingsoplysninger, hvilket vil fremskynde betalingsprocessen for fremtidige køb.

2. **Ordrehistorik:** Du kan se dine tidligere ordrer og status for aktuelle ordrer.

3. **Produktmeddelelser:** Kunder kan modtage meddelelser om tilbage-på-lagerprodukter, salg eller kampagner.

4. **Nemmere returneringer:** Med en konto kan returneringsprocessen ofte forenkles for kunden og forhandleren, da ordrehistorik er let tilgængelig.

5. **Sikkerhed:** En kundekonto hos Maître Philippe & Filles tilbyder yderligere sikkerhedsfunktioner såsom to-faktor-godkendelse.

Kan jeg få en ordre sendt som gave?

Maître Philippe & Filles giver kunderne mulighed for at sende ordrer som gaver. Dette omfatter:

* Tilføjelse af en personlig besked eller et kort.
* Sendes uden faktura i pakken, så modtageren ikke kan se prisen.
* Mulighed for at købe gavekort, som modtageren kan indløse i butikken.

Ydermere giver Maître Philippe & Filles dig mulighed for at tilføje en separat leveringsadresse ved kassen, hvilket betyder, at gaver kan sendes direkte til modtageren, selvom faktureringsadressen er en anden. Denne proces omfatter:

1. Vælg produkter og fortsæt til kassen.
2. Indtast faktureringsadressen (linket til betalingsmetoden).
3. Mulighed for at tilføje endnu en leveringsadresse.

Det er vigtigt at indtaste leveringsadressen korrekt og at informere modtageren på forhånd om en forestående levering.